全省旅游购物点从高到低划分为五个等级:五A、四A、三A、二A、一A,并对每个等级的旅游交通环境卫生、经营设施、经营管理、员工素质与服务、佣金结算、商品质量、企业形象等7个方面作出具体规定。
省旅游有关人士介绍,为了便于标准的实施,海南省有关部门还编制了《海南省旅游购物点质量等级评分细则》,对标准的相关条款进行量化评分。其总分为1000分,五A、四A、三A、二A、一A的达标标准分别为950分、850分、750分、650分、550分。其中,商品质量一项量化比例最高,占到250分;其次是旅游交通环境卫生,占到150分。
目前,国内仍未出台旅游购物点的国家标准和行业标准,在国际标准和国外先进标准中也属空白。仅有浙江省在2004年底出台了《旅游商品购物点质量等级划分与评定》供参考和对比。省旅游局质量管理处处长刘金林认为,与浙江省地方标准相比,海南省对旅游购物点的投资规模、经营设施、佣金结算等方面的规定更为具体,也更符合海南实际。
目前,海南省旅游购物企业近40家。总体来说,经营品种少、自律意识差,部分旅游购物点不乏价高质劣、违规支付高额回扣等现象,个别旅游购物点甚至以包厢购物、“套老乡”等形式诱导和强迫游客消费,严重影响了海南旅游业的整体形象。
据悉,今年11月,省旅游局将组织旅游购物企业培训;从2007年1月起,海南省将开始对旅游购物点质量等级进行评定,届时非星级旅游购物点将不能接待旅游团队。
明年开始,非星级旅游购物点将不能接待旅游团队。有关人士认为,旅游购物点质量等级的划分与评定,是海南省继酒店、景区、旅游厕所之后第四个实行标准化的旅游产品,也表明海南将通过标准化的旅游管理推进产业转型升级。
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